蝦皮賣家花錢下廣告，顧客買完一次就消失？問題不在產品，在品牌體驗。本文整理電商品牌最容易被忽視的 4 個數位接觸點，從商品頁一致性、購後包裝、客服語氣到社群回覆，搭配 NPS、回購率、品牌提及量 3 個可追蹤指標，幫你找到最弱的那個洞，先補它。